FAQ – Questions fréquentes

Quels sont les délais de fabrication et livraison ?
Les produits sont fabriqués à la commande dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés. Ensuite, ils sont acheminés par Mondial Relay. Les délais d’acheminement peuvent varier selon le transporteur et le lieu de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée et payée, la commande est ferme et définitive. Cependant, vous pouvez nous contacter rapidement si une erreur est détectée pour tenter une modification avant fabrication.

Que faire si le produit est défectueux ou non conforme ?
Contactez-nous dans un délai de 48h après réception avec photo à l’appui. Nous étudierons le cas et procéderons à un échange ou remboursement si le problème est imputable au vendeur.

Quels types de personnalisation sont refusés ?
Nous refusons toute commande dont le contenu est jugé inapproprié : texte, image ou motif vulgaire, violent, discriminatoire ou portant atteinte à autrui.

Comment sont protégées mes données personnelles ?
Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes et gérer la relation client. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et de suppression à tout moment via notre email sve.sublime@gmail.com.