🔁 Politique de retour et de remboursement – SVE, Sublimez Vos Envies

Chez SVE – Sublimez Vos Envies, chaque commande est préparée avec soin pour vous offrir des créations uniques et de qualité.
Nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients, tout en respectant la réglementation en vigueur.

🪡 1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,

le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, les produits personnalisés (mugs, textiles, trousses, porte-clés, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’article endommagé à la réception.

Aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée une fois la commande validée.

⚠️ 2. Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

• Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Le retour doit être effectué via Mondial Relay, selon les instructions communiquées par notre service client.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

🧾 3. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, SVE – Sublimez Vos Envies s’engage à le remplacer ou à le rembourser intégralement.

🕐 Procédure à suivre :

1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du colis :
   📧 sve.sublime@gmail.com

2. Joignez une photo du produit défectueux et de son emballage.

3. Après validation, nous vous transmettrons l’étiquette de retour Mondial Relay (frais à notre charge dans ce cas précis).

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

💶 4. Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

💌 5. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 sve.sublime@gmail.com
📍 Talence (33400), Nouvelle-Aquitaine
🌐 https://www.shopsve.fr/